MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Soy Tur olarak amacımız; müşterilerimize beklentilerinin üstünde hizmet verebilmek için müşteri memnuniyeti süreçlerini tutarlı, sistematik, müşteri odaklı ve duyarlı bir şekilde düzenlemek, yürütmek ve geri bildirimlerinde uyguladığımız şirket politikalarımız hakkında müşterilerimizi bilgilendirmektir.Soy Tur, sunmuş olduğu hizmetleriyle ilgili geri bildirimleri şikayet olarak değil, üzerinde düzeltilmesi ve önlem alınması amacıyla iletilen iyileştirme ve geliştirme aracı olarak benimsemektedir. Müşterilerimiz tarafından bildirilen her türlü şikayet sunmuş olduğumuz hizmetlerimizdeki bir eksikliğimizi giderme fırsatıdır.Geri bildirimlere karşı duyarlı ve adil olmak, tüm şirket içi olanakları kullanarak çözüme odaklanmak, her aşamada proseslerin kolay uygulanabilir ve ulaşılabilir olmasını sağlamak tüm Soy Tur çalışanlarının benimsediği anlayış ve bakış açısıdır.Hedefimiz, müşteri memnuniyetinin artırılması, iş süreçlerinde iyileştirme ve gelişim alanlarının tespit edilerek gerekli aksiyonların alınması, iyileştirilen iş süreçleri sonunda algılanan hizmet kalitesinin tespiti ile müşteri bağlılığının arttırılmasıdır.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Soy Tur'da tüm çalışanlarımızın bireysel gelişimi ve kariyer hedeflerine katkı sağlayacak uygun ortamı oluştururuz.Soy Tur'da her çalışan ve organizasyondaki her iş, eşit olarak değerlidir. Eşitlik ilkesini her koşulda çalışanlarımıza hissettiririz.Şeffaflık ve güven esasına göre çalışmayı, Soy Tur çalışanlarına karşı mesleki bir sorumluluk olarak görürüz.Soy Tur çatısı altında yüksek performans kültürü hedeflenir. Çalışanların gösterdiği performansın net olarak görünür kılındığı adil bir değerlendirme ortamı oluşturmak Soy Tur İnsan Kaynakları Ekibi'nin sorumluluğundadır.
Soy Tur kurumunun değerlerini, Soy Tur çalışanlarının "ortak değerleri" olarak kabul ederiz. O ortak değerleri alacağımız her aksiyonda daima göz önünde bulundurur ve yaşatırız.Soy Tur İnsan Kaynakları Ekibi olarak, Soy Tur çalışanları için her koşulda daima erişilebilir konumda olmaya ve geri bildirim vermeye hazırız.Yapacağımız tüm yeni uygulamalar için en önemli yön gösterici Soy Tur çalışanlarının eleştirileri, görüş ve önerileridir, fikirlerinize önem veririz.Çalışanlarımızın hayatını kolaylaştıracak, konforunu sağlayacak ve iş verimliliğini artıracak tüm sistem ve araçları geliştiririz.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Soy Tur Hizmet Kalitesinin sürekliliğini sağlayabilmek ve sürekli olarak kalite seviyesini yükseltebilmek, araçların güvenlik ekipmanlarının verimliliğini sağlayabilmek ve denetleyebilmek, sürücülerini sürekli olarak denetleyebilmek için Kalite Kontrol ve Güvenlik Denetimi Ekibini kurarak kalite ve güvenlik seviyesini kontrol altında tutmayı hedeflemektedir.
Kalite Kontrol ve Güvenlik Denetim Ekibimiz Programsız ve habersiz olarak servis noktalarına gider ve araçları ve sürücüleri aşağda sıraladığımız kriterlere göre denetler.Bu denetimler esnasında
Fotoğraf Makinesi kullanılarak gözle görülen eksiklikler kayıt altına alınır.Lastik diş derinliği ve hava basıncı ölçüm cihazları kullanılarak lastiklerin durumları denetlenir ve formlarla kayıt altına alınır.Diğer tüm kriterlerle ilgili olarak Araç/Sürücü Kontrol Formu doldurularak eksiklikler kayıt altına alınır.Toplanan tüm veriler her akşam toplanarak şirket merkezime rapor edilir.Bu raporlar neticesinde şirket merkezinde birim koordinatörlerimiz, raporlamalar sonucunda elişimize ulaşan bilgiler doğrultusunda izlenecek yolu belirler ve Kalite Kontrol ve Güvenlik Denetim Ekibine gerekli talimatları vererek eksikliklerin giderilmesi sağlanır.
